Gary Wilkes
9 sierpnia 2013
Jakbyś nie miał wystarczającej liczby bólu głowy, aby utrzymać udany salon kosmetyczny, nad twoją głową wisi ciemna chmura. Ta chmura sprawia, że psy klientów znikają. To dlatego, że niektóre psy twoich klientów już nie rosną; Oni też nie oddychają.
W ciągu ośmiu lat pracowałem w schroniskach i 25 znacznie więcej pracy jako behawiorysta, słyszałem, że wiele tysięcy ludzi mówi mi, dlaczego nie mogą zatrzymać swojego psa. Najczęstsze powody są behawioralne. Albo psów zrobił coś niedopuszczalnego, albo nie zrobił czegoś, co było wymagane. Istnieje kilka grup całkowicie zależnych od podaży psów, które utrzymują je w biznesie. Groomers, weterynarze oraz opieka dzienna i hodowcy potrzebują psów, aby pozostać w swoich domach, aby odnieść sukces. Niestety wielu z nich nie dostało notatki. Szkolenie jest warunkiem wstępnym tworzenia i utrzymywania długotrwałych relacji z klientem. Nieprogowe psy znikają w tej ciemnej chmurze.
Rzadko rozpoznawalnym aspektem życia w USA jest to, że dziesiątki milionów psów umrą, zanim będą miały rok – każdego roku. W rezultacie operatorzy hodowcy, weterynarzy oraz hodowcy i przedszkola tracą znaczną liczbę klientów. Jak liczne jest nieznane. Wielu psów profesjonalistów nie rutynowo nie patrzy na swoje pliki z zimnymi klientami i oddzwonić, aby się dowiedzieć. Proces jest czasochłonny. Znaczna liczba utraconych klientów zmieniła się, zmieniła numery telefonów lub adresy e -mail lub po prostu nie odbieraj telefonu. Łatwo jest to spalić w konkurencji – klient poszedł gdzie indziej.
Jednak najlepszym miejscem do znalezienia utraconych psów Ameryki jest schronisko lub grupa ratownicza. Wiele zwierząt poddawało się w schroniskach, które kiedyś miały pielęgnację, opiekę weterynaryjną i przedszkola w ich tle. Specjaliści ds. Zachowań otrzymują również wskazówkę, że gdy klient odmawia szkolenia dla psów z poważnym problemem zachowania, prawdopodobne jest, że wkrótce przestanie uprawiać włosy lub wymaga szczepień. Chociaż możemy nie znać nazwy groomera, weterynarza lub hodowli, która właśnie straciła klienta, znamy najczęstszy wynik problemu zachowania, który pozostał nierozwiązany. „Cloud Time” dla Rovera.
Pozbywanie się ciemnej chmury
Pierwszy krok w zachowaniu klientów zaczyna się od uświadomienia sobie, że wszystkie psy potrzebują szkolenia. Jako niemowlęta są nagradzani za stojące na tylnych nogach i skacze w górę, aby zwrócić ludzką uwagę. Gwarantują to pudełka i bramy dla dzieci. To, co jest urocze dla 12-funtowego szczeniaka, jest całkowicie niedopuszczalne dla 60-funtowego pudla standardowego. Od dnia, w którym szczeniak wchodzi do twojego sklepu, ta ciemna chmura wisi nad głową psa. O ile nie poprawi się, może to być podróż w jedną stronę do schroniska lub ratownicze dla nawet dobrze wyhodowanych, bardzo drogich psów. Ponadto, żetringowanie domów jest ogromnym problemem dla nowych właścicieli psów. Wiele psów nie jest w pełni domowych na krytyczny kamień milowy „roku życia”. Nie ma wielu ludzi, jeśli ich bichon pachnie lawendą, jeśli ich dywan pachnie jak mocz.
Są to powszechne problemy, które groomer może odejść, zanim właściciel zabraknie cierpliwości. Istnieje duża korzyść, aby wprowadzić się w życie behawioralne psa: właściciel obawy liczy się na to, że jesteś ważnym doradcą, powiernikiem i przyjacielem. Kiedy pojawią się problemy, które mogą zakończyć ich związek z psem, będziesz osobą, której szukają porady. Aby utrzymać klienta, musisz być w stanie go polecić i skierować go w kierunku skutecznego szkolenia. To nie oznacza, że musisz zaoferować szkolenie, ale po prostu wiesz wystarczająco, aby mądrze ich doradzić.
Aby osiągnąć lepszą umowę behawioralną z klientem, dołącz informacje behawioralne w plikach klienta. Niezależnie od tego, czy są obecnymi klientami, czy nowymi właścicielami psów, posiadanie informacji o historii szkolenia psa może ci bardzo pomóc. Jeśli psak jest krucha w twoim salonie kosmetycznym, ale świetnie na zajęciach treningowych, mogą istnieć zachowania posłuszeństwa, które mogą uprościć psa do pielęgnacji. Daje to możliwość odkrycia trenera, który jest dobry w tym, co robią. Jeśli pies klienta jest doskonały behawioralnie, dowiedz się, jak to się stało. Posiadanie nazwy skutecznego treningu jest potężną rzeczą. Tworzenie formalnych zachowań posłuszeństwa nie jest wszystkim, na końcu, ale jest to świetny sposób na odejście problemów, takich jak agresja, zanim zagrażają życiu.
Oczywiście najłatwiejszym sposobem zagwarantowania, że Twoi klienci otrzymują szkolenie, którego potrzebują, jest sprzymierzenie się z salonu piękności z lokalnym trenerem, który może osiągnąć kilka rzeczy w odpowiednim i niedrogi sposób. Może łatwo zamienić się w wzajemną relację z uderzeniem wstecznym. Polecasz klientom do trenera, a trener określa klientów do pielęgnacji. Niezbędnym do ustalenia tego związku jest posiadanie protokołu, który umożliwia śledzenie postępów klientów, których odnosisz do konkretnego trenera. Umożliwia to bezpośrednie informacje zwrotne od klientów, które mogą IDEnull